Conditions et Politiques

Politiques et Conditions

Vous trouverez ci-dessous les informations concernant les politiques de l’hôtel et les conditions de réservation. Pour toute question concernant une situation spécifique qui n’est pas décrite ci-dessous, veuillez contacter la réception.

Garantie de Réservation
Une carte de crédit valide est nécessaire au moment de la réservation afin de la garantir. Les cartes de crédit suivantes sont acceptées: Visa et Mastercard. En cas de non-présentation ou d’annulation hors délai, des frais équivalant au tarif de la première nuit en plus des taxes applicables seront chargés sur votre carte de crédit.

Confidentialité
Toutes les informations fournies seront confidentielles et ne seront consultées que par le personnel de l’hôtel. Nous ne transmettons aucune de vos informations personnelles sous aucun prétexte. Vos informations ne seront pas utilisées à des fins publicitaires.

Environnement sans fumée
Fumer et vaporiser sont strictement interdit dans toutes les chambres et les lieux communs. Toute violation de ce règlement entraînera des frais de 400$CAD. La politique anti-tabac inclut, sans toutefois s'y limiter, tous les produits du tabac et cannabis, les cigarettes électroniques et les vaporisateurs.

Annulation
Les annulations des réservations faites directement avec l'hôtel doivent être reçues 48h avant la date de l’arrivée. Toute annulation reçue après ce délai entraîne automatiquement des frais équivalant au tarif de la première nuit avec taxes. Si la réservation a été faite sur un site partenaire, leur politique d'annulation prévaut. 

Modification
Toute modification sur la date d’arrivée ou de départ doit être communiquée au minimum 48 heures avant la date d’arrivée ou de départ initialement prévue. Toute modification reçue hors délai entraîne automatiquement des frais équivalant au tarif de la première nuit avec taxes. Certaines restrictions peuvent s’appliquer. Consultez la confirmation de votre réservation pour tous les détails.

Paiement à l’arrivée
Le paiement complet sera requis à l’arrivée en carte de crédit, débit ou argent comptant. Un numéro de carte de crédit valide est nécessaire au moment de l’arrivée en cas de frais additionnels, sans exception. L’hôtel se réserve le droit de demander un dépôt de sécurité de 100 CAD à 400 CAD, selon le nombre de personnes dans la chambre, la durée du séjour ainsi que le type de chambre réservé.

Tarif Non Remboursable
L’Hôtel Sainte-Anne respectera les conditions de réservation établies par ses partenaires, telles que choisies et acceptées par le client au moment de la réservation. Pour toutes réservations confirmées comme non-remboursable, le montant complet sera facturé sur la carte de crédit fournie lors de la réservation. Aucun montant ne sera remboursé en cas d’annulation ou de modification du séjour.

Heure d’arrivée
La disponibilité des chambres est garantie à partir de 15h le jour de l’arrivée. Les arrivées avant 15h sont possibles, selon la disponibilité des chambres et à la discrétion de l’hôtel. Les clients doivent faire la demande 48h avant l’arrivée. Les arrivées avant midi sont possibles selon la disponibilité des chambres et engendrent des frais d’au moins 50$.

Heure de Départ
La chambre doit être libérée à 11h le jour du départ. Un départ tardif peut être autorisé le jour même selon la disponibilité des chambres et à la discrétion de l’hôtel. Un départ tardif entre 11h et 15h peut être autorisé selon la disponibilité des chambres et engendre des frais d’au moins 50$. Tout départ tardif non autorisé entraînera automatiquement des frais équivalant au montant d’une nuit et les frais applicables au tarif appliqué pour cette date.

Stationnement
L’Hôtel Sainte-Anne ne possède pas de stationnement privé. Nous proposons habituellement à nos clients le stationnement public de l'Hôtel de Ville, situé au 1 rue Pierre-Olivier-Chauveau. Le coût est de 17.50$ pour 24H.
Vous pouvez aussi stationner temporairement votre voiture devant le Centre d'Information Touristique, au 12, Rue Sainte-Anne, pour faciliter le transport des bagages à l'hôtel.

Enfants
L’âge minimum requis pour s’enregistrer à l’hôtel est de 18 ans. Toute personne âgée de moins de 18 ans devra être accompagnée d’un adulte. Les enfants de moins de 12 ans pourront séjourner gratuitement s’ils partagent la chambre avec un adulte. Un maximum de 2 enfants séjournant gratuitement est accepté. Les enfants supplémentaires seront considérés comme des adultes. Les parents sont responsables de leurs enfants en tout temps et aucun enfant ne peut être laissé seul à l’hôtel.

Animaux de compagnie
Les animaux sont strictement interdits dans toutes les chambres et les lieux communs. Toute violation de ce règlement entraînera des frais de 400$.
Les animaux de service sont acceptés. L’Hôtel se réserve le droit d’expulser les animaux se comportant de façon à déranger les autres clients, ou qui sont laissés seuls à la chambre.